Pular para o conteúdo principal

Suporte DATAHILL

Precisando de ajuda? Fale com nosso time de suporte ao cliente pelo e‑mail suporte@datahill.com.br.
Para agilizar o atendimento, informe sua empresa, descreva o problema com clareza e, se possível, anexe uma captura de tela ou inclua o link da página onde ocorre a dúvida/dificuldade.

Quando acionar o suporte​

Acione o suporte quando:

  • Uma funcionalidade essencial não está funcionando (erro que impede o uso).
  • Você não consegue entrar no portal (problemas de login ou acesso).
  • Há discrepância visível entre relatórios ou indicadores.
  • Integrações com ferramentas externas não estão entregando dados.
  • Suspeita de perda ou corrupção de dados.
  • Você já pesquisou na Central de Ajuda e não encontrou a solução.

Antes de enviar: verifique a Central de Ajuda — muitas dúvidas têm solução documentada.

O que incluir no e‑mail​

Inclua informações objetivas; isso reduz idas e vindas e acelera a solução:

  • Nome da empresa
  • Seu nome e e‑mail de contato
  • Link da página onde ocorre a dúvida/dificuldade
  • Resumo curto do problema (1 frase)
  • Descrição detalhada do que aconteceu
  • Data e hora em que o problema ocorreu
  • Anexo (opcional): captura de tela

Modelo de e‑mail (copie/cole)​

Assunto: [Suporte] [Empresa] — Resumo curto (ex.: Indicador X não atualiza)

Empresa:
Nome:
E-mail:
Telefone (opcional):
Link da página onde ocorre a dúvida/dificuldade:
Resumo curto:
Descrição detalhada:
Data / hora:
Anexo (opcional): captura de tela

O que esperar após o envio​

  • Recebemos seu e‑mail e registramos o chamado. O time de suporte poderá pedir mais informações se necessário.
  • Tempo de resposta inicial: até 24 horas úteis (conforme SLA).

Dicas para acelerar a resolução​

  • Envie uma captura de tela que mostre a tela inteira e, se possível, destaque a mensagem de erro.
  • Explique o que você estava fazendo imediatamente antes do problema — isso ajuda a identificar o contexto.
  • Se o problema ocorre apenas para um usuário, informe o e‑mail desse usuário.
  • Quando relevante, inclua um pequeno arquivo CSV com amostra de dados que reproduzam o problema.